照片效果不理想，重拍还得付费？

今年年初，市民麻女士在西岗区巧克力天空摄影馆，给女儿订购了一个摄影套系。拍摄完毕在选片时，麻女士感觉照片效果没有达到自己的理想预期，于是想要重拍。但是免费重拍还是付费重拍，对此麻女士与摄影馆产生了意见分歧。记者介入后，摄影馆表示扣除 500 元摄影成本后，可以将剩余金额退还并解除合同，双方达成和解。

【资料图】

事件 照片不满意还不能重拍

今年麻女士的女儿要过十岁生日，她想给孩子拍一组纪念照片。在朋友的推荐下，1 月 3 日，麻女士来到西岗区巧克力天空摄影馆，选购了一个摄影套系，包含 68 元的占位卡（8 张照片）和 2998 元的后续套系（50 张照片）。4 月 2 日，麻女士带女儿进行了占位卡 8 张照片的拍摄。4 月 8 日，摄影馆通知麻女士选片。

选片过程中，麻女士认为照片呈现出的效果与当时摄影馆提供的样片有差距，没有达到自己的理想预期，于是询问能否重拍。"带我选片的店员直接说不能重拍，我问原因，告诉我在活动期间订购的优惠套系不能重拍。"麻女士认为活动优惠是摄影馆自行决定的，自己同样是交钱接受服务的消费者，店员的说法让她感觉受到了区别对待。麻女士说，因为当时店员态度很坚决地表示不能重拍，她只能勉强选了 8 张照片。

分歧 免费重拍还是付费重拍？

回家后，麻女士收到了摄影馆发来的 8 张电子版照片，越看越不满意，于是再次与摄影馆交涉。麻女士认为，自己不满意照片效果，摄影馆应免费重拍；摄影馆则表示，本次 8 张照片已交接完毕，如要重拍，可以半价优惠（300 元每张）提供服务。

麻女士随后又提出解除合同，要求摄影馆将尚未拍摄的 2998 元后续套系退款。对此，摄影馆表示 2998 元的后续套系是和 68 元占位卡绑定出售的，如麻女士坚持解除合同，需在 2998+68 共计 3066 元的基础上，以每张照片基础成本 200 元的价格，扣除 8 张照片费用 1600 元，剩余金额可以返还。

回应 摄影馆表示并无区别对待

4 月 17 日，记者和麻女士一起来到西岗区巧克力天空摄影馆，见到了负责人邓女士。邓女士告诉记者，针对麻女士提出的质疑，摄影馆方面可以给出如下回应：首先，不管顾客订购的是活动优惠套系还是原价套系，摄影馆都会提供同等的优质服务，绝不会区别对待；其次，照片好与不好每个人理解不同，麻女士已经选定 8 张照片，且将收到的 8 张电子版照片发到朋友圈，摄影馆方面认为本次 8 张照片可以认定为交接完毕；最后，本着解决问题的态度，摄影馆做出让步，可以每张照片 100 元的价格，扣除 8 张照片费用 800 元，将剩余金额返还并解除合同。"每张照片的成本是 200 元，100 元已经是亏本了，这是我们解决问题的诚意。"邓女士说。

和解 扣除 500 元后返还剩余金额

协商过程中，麻女士表示对照片不满意，最多只能出 500 元"买下"这 8 张照片。在记者的居中调解下，摄影馆最终接受了麻女士的要求。"我们摄影馆在此次事件中并无过错，只是本着服务顾客的理念，宁愿吃亏，也希望能和平解决问题。"邓女士说。在现场，邓女士在麻女士的 3066 元预付款中扣除 500 元摄影成本后，将剩余款项退还麻女士并解除合同，双方达成和解。

记者事后从摄影业业内人士处了解到，部分摄影馆为了口碑和拉回头客的需要，确实会对顾客许诺如不满意免费重拍，但这都是双方提前约定好的。业内人士建议，如果消费者有这方面的需求，应该提前与摄影馆协商达成一致，最好将条款落在纸面上，避免产生纠纷。 

半岛晨报、39 度视频记者毕崇来

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